Top Service-Qualität und ein reibungsloser IT Betrieb – das ist es, wofür wir bei unseren Kunden stehen! Unser IT-Service Management folgt dabei streng den Projektmanagement Prozessen nach ITIL®.
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Service Desk
Unser Service Desk arbeitet im 24/7 Betrieb und bietet unseren Kunden rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr Support in englischer, polnischer und russischer Sprache. Im 1st und 2nd Level Support bearbeiten unsere Kollegen über 40.000 Anrufe und Tickets im Jahr. Unsere Tickets umfassen die Bereiche am Point of Sale, von PC Kassen über LAN/WAN bis hin zu Druckern oder Scannern, sowie die End User Umgebung. Wir garantieren hierbei eine Reaktionszeit am nächsten Werktag, bis hin zu einer garantierten Behebung der gemeldeten Störung innerhalb von 4 Stunden.
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Managed Services
Neben unserem umfassenden Support bieten wir unseren Kunden auch ein rundum-sorglos-Paket: Unsere Managed Services. Unser Proactive Maintenance Service sorgt für Ausfallsicherheit und reibungsloses Funktionieren Ihrer gesamten IT. Wir kümmern uns um Ihre IT-Infrastruktur und entwickeln diese im Sinne unseres IT-Infrastruktur Transformation Service weiter und halten sie damit stets auf dem neusten Stand der Technik. Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden verläuft auch hier ITIL®-konform und bietet den standardmäßigen 24/7 Support in englischer, polnischer und russischer Sprache.
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Rollouts
Client RollOuts in großem Stil sind unsere Spezialität. Wir planen und überwachen Projekte verschiedener Größenordnungen und führen diese routiniert und nach Ihren Bedarfen durch. Schnelligkeit und Effizienz stehen für uns dabei an oberster Stelle. Ob in einer End User Umgebung oder direkt am Point of Sale – wir sind Spezialisten für Großprojekte und kurzfristige Implementierungen.
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Datacenter Operations
Das Datacenter bildet die Basis Ihrer gesamten IT. Ein reibungsloser und ausfallsicherer Betrieb ist Grundlage für Ihren Unternehmenserfolg. Unser Team übernimmt den tagtäglichen IT-Betrieb und stellt sicher, dass regelmäßige Optimierung, Change Prozesse und Infrastruktur Upgrades in der gesamten Rechenzentrumsanlage stattfinden. Gepaart mit unserem standardmäßigen 24/7 Monitoring kann Ihrer IT somit nichts mehr passieren.
